Tu plata no va directo a un desconocido
Ese es el problema de comprar ropa usada por redes: transferís y esperás. Acá el dinero pasa por nosotros y se queda quieto hasta que la prenda está en tus manos.
Cómo funciona la retención
Pagás dentro de la app
El total va a Percha, no a la cuenta de quien vende.
La plata queda retenida
No es de nadie todavía. Quien vende ve que ya pagaste, pero no puede tocarla.
Despacha y seguís el envío
El código de seguimiento aparece en tu pantalla del pedido.
Confirmás y recién ahí se libera
Si no confirmás, se libera solo 2 días después de la entrega.
Esa retención es también la razón por la que quien vende no paga comisión: le cobramos la protección a quien compra porque le estamos garantizando algo real.
Qué cubre la Protección de Compra
Te devolvemos todo si
- La prenda nunca llega.
- Llega rota o manchada sin que estuviera declarado.
- No es la prenda de la publicación.
- Es de otro talle o color que el publicado.
- Es una falsificación vendida como original.
No cubre
- Que no te guste cómo te queda.
- Marcas de uso que estaban declaradas.
- Que te hayas equivocado de talle estando bien publicado.
Para esos casos está el derecho de arrepentimiento: diez días corridos, sin dar explicaciones.
Y si vendés, ¿quién te protege a vos?
No despachás sin estar cobrado. El pago entra antes de que armes el paquete. Nunca mandás algo esperando que después te transfieran.
Un reclamo no es una devolución automática. Miramos las dos versiones y las fotos antes de decidir. Si la publicación decía la verdad, la plata se libera a tu favor.
El seguimiento te respalda. Cargar el código al despachar es la prueba de que mandaste, y es lo primero que miramos.
Cómo cuidarte
- Cerrá la operación dentro de Percha. Si arreglás por afuera perdés la retención, la garantía y el respaldo. Nadie te va a cubrir una transferencia hecha por WhatsApp.
- Describí de más, no de menos. Una marca de uso declarada y a la vista en las fotos no da lugar a un reclamo por eso mismo. Ocultarla es lo que convierte una venta en un problema.
- Sacá fotos con luz de día. La luz amarilla altera el color real de la prenda, y un color que no coincide es de los reclamos más fáciles de evitar.
- Guardá el comprobante del correo. Hasta que la operación se cierra, es tu respaldo.
- Desconfiá de quien te apura a salir de la app. Nadie con buenas intenciones necesita sacarte de acá.
¿Pasó algo con una operación?
Abrí el reclamo desde la pantalla del pedido. Si preferís hablarlo, escribinos.